Sürdürülebilirlik Politikası
ÇEVRESEL, SOSYAL ve KÜLTÜREL HEDEFLERİMİZ
2022 yılında aşağıdaki tablolarda belirtildiği üzere, 5 adet çevre temalı etkinlik ve 3 adet kültürel ve sosyal etkinlik planlanmış ve başarıyla uygulanmıştır.
- Dr. İsmail IŞIK Huzurevi ile iş birliği içerisinde huzurevinde yaşayan yaşlı misafirlerimizi otelimizde kahvaltıda ağırladık ve bowling oynadık.
- Karatay Özel Eğitim Meslek Okulu’nda okuyan engelli öğrenciler ile otelimizde kahvaltıda ağırladık ve bowling oynadık. Engelli bireylerin iş ve sosyal hayatın içerisinde olmasını önemsiyoruz.
- Selçuklu Özel Eğitim Meslek Okulu’nda okuyan engelli öğrenciler ile otelimizde kahvaltıda ağırladık. Engelli bireylerin iş ve sosyal hayatın içerisinde olmasını önemsiyoruz.
- 21 Mart Dünya Ormancılık Günü kapsamında otelimizin karşısındaki alana fidan dikimi gerçekleştirdik.
- 22 Mart Dünya Su Günü kapsamında otel misafirlerimize ve personelimize su tasarrufu konusunda bilgilendirme yapılmıştır.
- 5 Haziran Dünya Çevre Günü kapsamında Otelimizin çevresinde sağlıklı ve temiz bir çevrede yaşamanın önemini vurgulamak amacıyla çevre temizliği etkinliği düzenledi.
- 17 Haziran Dünya Çölleşme ve Kuraklıkla Mücadele Günü kapsamında otel misafirlerimize ve personelimize çölleşme ve kuraklıkla mücadele konusunda bilgilendirme yapılmıştır.
- 4 Ekim Dünya Habitat Günü kapsamında otel misafirlerimize ve personelimize karbonsuz Bir Dünya İçin Kentsel Eylemi Hızlandırmak" temasıyla bilgilendirme yapılmıştır.
- 2023 yılında Köy okullarına destek projeleri, ihtiyaç sahiplerine yardım projeleri, doğal yaşamı destek projeleri vb projelerde yıl içerisinde en az üç kez yer almak veya üstlenmek. Yerel ve turizm yöneticilerinin yer aldığı toplantılarda, kültür turizminin artması ve yabancı turistlere tanıtımında öncülük etmek.
- 2023 yılı için de SPARK HOTEL RESIDENCE KONYA olarak; 2022 yılında 17.451 m3 olan su tüketimimizi %3, 78.797 kWh olan elektrik tüketimimizi %2 ve 184.759 kWh olan Doğal Gaz tüketimimizi %4 oranında azaltmayı hedefleriz.
- Bölgemizde gezilecek olan kültürel, dini, tarihi alanlarda giriş aşamasındaki belirtilen bazı kurallar vardır. Bu kurallar içerisinde dini alanlara girerken o ülkenin toplumunun benimsemiş olduğu kıyafet kurallarına uyulması gerekmektedir. Kıyafet kuralları misafir ilişkileri tarafından misafirlerimize anlatılmakta, dini alanlara girişte uygun kıyafetlerin olduğu belirtilmektedir.
- Türkiye’nin tanıtımı çalışmalarında %100 tüm özel ve resmi günlerin (23 Nisan, 19 Mayıs , 30 Ağustos, 29 Ekim vb.) tanıtımının yapılacağı organizasyonlar düzenlemek.
ÇOCUK KORUMA POLİTİKASI
- Çocuk Koruma Politikası hem dâhili hem de harici bir politikadır. Politikaya uyulması bütün SPARK HOTEL RESIDENCE KONYA personeli için zorunludur. Politika ihlalleri; olası görevden almalar da dahil disiplin uygulamalarına yol açar. Ayrıca Çocuk Koruma Politikası SPARK HOTEL RESIDENCE KONYA ve ortaklarının çalıştıkları bütün durumlarda uygulanmak zorundadır. İş birliği yapılan kurumlar için ihlaller varsa iş birliği sözleşmelerinin iptaline ve ilişkilerin askıya alınmasına sebep olur. İlgili durumlarda yasalar doğrultusunda uygun resmi işlemlere başvurulur.
- SPARK HOTEL RESIDENCE KONYA, çocukların korunması için sıfır tolerans yaklaşımını benimsemiştir.
- Çocuk koruma politikasının temelinde yer alan ilkeler çocuk koruma politikasının hükümlerine birçok temel ilke dayanak sağlamaktadır.
SORUMLU SATIN ALMA UYGULAMALARI
- SPARK HOTEL RESIDENCE KONYA olarak satınalma, hammadde tedariği ve diğer mal ve hizmetlerin tedariği olmak üzere iki süreçte gerçekleşiyor. Sorumlu satınalma uygulamalarımızın bir parçası olarak Tedarikçi Yönetimi kapsamında, hammadde tedariği gerçekleştirdiğimiz firmalar satın alma departmanımız tarafından değerlendiriliyor. Satınalma sözleşmelerimiz sorumlu tedarik ilkelerimizi içermektedir.
- Tüm yasal düzenlemelere uyum gösteren tedarikçiler ile çalışıyoruz.
- Uygulamakta olduğumuz Entegre Kalite Yönetim Sistemi gereklilikleri kapsamında tedarikçilerimizi bizimle büyümeye ve gelişmeye teşvik ediyoruz.
- Tedarikçi seçimlerinde 14001 Çevre Yönetim Sistemi belgesi olması ve gıda tedarikçilerimizin ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi belgesi olması tercih önceliğimizdir.
- Satın alımlarımızı tamamını yakın bölgelerden yapmaktayız. Böylece tedarikçi firmaların teslimat araçlarının CO2 salınımlarını minimize ederek çevreye yapılan etkilerin azaltılması hedeflenmekte ve bölge çalışanları desteklenmekteyiz.
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ POLİTİKASI
Yasal şartlar ve kendi şartlarımıza uyarak, ekip ruhu içerisinde insan sağlığını ve insan haklarını korumak, güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamı temin etmek için, tüm çalışanlarımızı eğitimler yardımıyla bilinçlendirerek kendilerinin, diğer çalışanların ve misafirlerimizin sağlık ve güvenliklerinin tehlikeye atmamayı temel görev olarak benimsetmek, risk analizlerimizi gözden geçirerek önleme kültürünü sürekli iyileştirmek iş sağlığı & güvenliği politikamızdır.
PERSONEL ÇEVRE EĞİTİMİ VE TATBİKATLAR
Yıllık eğitim programları doğrultusunda çalışanlarımıza çevre eğitimleri verilmektedir. Eğitimler; doğal kaynakların tüketiminin azaltılması, atıkların azaltılması ve doğru şekilde ayrıştırılması, tehlikeli atıklarla ilgili yapılması gerekenler, Doğal Hayatı Koruma vb. konuları içermektedir.
Eğitimler iç ve dış kaynaklı olarak sürdürülmektedir. Çevre Görevlimiz tarafından periyodik olarak verilen eğitimlerle tüm çalışanlarımızın Çevre konusunda bilinçlendirilmesi sağlanmıştır. Ayrıca tedarikçi firmalarımızdan kimyasal eğitimleri alınarak kimyasal tüketiminin standardizasyonunu sağlamak doğrultusunda kimyasal kullanan çalışanlarımızın bilinçlendirilmesi sağlanmıştır. Bitkisel Atık Yağ Firmasından Atık Yağların çevreye zararlarının ve toplanmasının önemini içeren eğitimler ile bilinç arttırılmıştır. Otelimizde bulunan onlarca ağacın herhangi bir yangın durumunda zarar görmesini engellemek için çalışmalar yürütülmektedir.
Bu kapsamda,
Çalışanlarımıza yangın eğitimi verilmiştir.
Acil durum ekipleri oluşturulmuştur.
Yangın tatbikatları düzenlenmiştir.
Yangın hidrantlarının sayısı arttırılmıştır.
KURUMSAL SORUMLULUK
SPARK HOTEL RESIDENCE KONYA, faaliyetlerini gerçekleştirirken çevredeki toplum, kuruluşlar ve doğal yaşam alanları ile kurum arasında olumlu ilişkilerin sürdürülmesi; sosyal ve ekonomik etkilerinin mümkün olduğunca çevre ve bölge halkı için pozitif yönde ve faydalı olması, olumsuz etkilerinin azaltılması ve yok edilmesi yolunda çalışmalar yapmaktadır.
PATİLİ DOSTLARIN KORUNMASI
Otelimiz çevresinde bulunan özellikle yavru patili dostlarımızı koruma altına alınmakta ve zarar görmeden Selçuklu Belediyesi Hayvan Barınağına teslim edilmesi sağlanmaktadır. Selçuklu Belediyesi Hayvan Barınağı tarafından ilk bakımı yapılan hayvanlar kontrollü şartlarda tekrar doğal hayatlarına döndürülmektedir. Patili dostlarımız için 24 saat otelimizin önünde mama ve su bulundurmaktayız.
MAVİ KAPAK TOPLAMA
SPARK HOTEL RESIDENCE KONYA Ekibi olarak; omurilik felçlileri başta olmak üzere tüm ortopedik engellilerin tıbbi, mesleki, ekonomik ve sosyal sorunlarının çözümlerine yönelik ulusal ve uluslararası alanda çalışmalar yapan Türkiye Omurilik Felçlileri Derneği (TOFD)’nin düzenlemiş olduğu “Plastik Kapak Kampanyası” na destek vererek, mavi kapak toplamaktayız.
Kurumsal Sorumluluklarımız;
- Çevre Dostu Olmak Faaliyetlerimizi gerçekleştirdiğimiz bölgede ve mümkün olduğunca ötesinde, çevrenin ve kültürel mirasın korunması adına artı kazandıracak çalışmalar yapmak; çevresel etkilerimizi kontrol altına almak öncelikli hedefimizdir.
- Bölge Halkını Desteklemek İstihdam ettiğimiz personellerin bölge(mahalle) halkından olmasına dikkat ediyoruz. Bu şekilde ekonominin çarpan etkisiyle, istihdam ettiğimiz personelin bölge içerisinde ekonomiyi canlandırmasına katkı sağlamaktayız. Aynı zamanda bölge halkının kendi bölgesinin dışında iş imkanları aramaktansa, bölgesinde kalmasına yardımcı oluyoruz.
- Sürdürülebilir Turizm Misafirlerimizin ve bölge halkının ihtiyaçlarının gelecek nesilleri düşünerek karşılanması, doğal kaynakların ve yaban hayatın korunması, enerji ve su tasarrufu sağlanması ve yaşam kalitesinin yükseltilmesi sürdürülebilirlik faaliyetlerimizin temelini oluşturmaktadır.
- Fırsat Yaratmak Turizm öğrencilerinin çalışma tecrübesi kazanmaları adına staj imkanı yaratıyoruz. Çalışan personellerimizi eğitimlerle ve kariyer yönetimi programı ile destekliyoruz. Mümkün olduğunca kendi çalışanlarımızı yetiştirerek, üst pozisyonlara kendi çalışanlarımızı yükseltmeyi ve birlikte büyümeyi amaçlıyoruz.
Bu politika doğrultusunda,
- Tesis içerisinde çocukların gelişimine katkıda bulunacak, düşünce ve isteklerini, duygularını rahatça ifade edebilecekleri, kendilerini özgür ve rahat hissedecekleri ortamlar/imkanlar sunarız.
- Her fırsatta onların küçük başarılarını kutlar, cesaretlendirir, diğer çocuklar ile olan iletişimlerinde birbirlerinin hislerini-düşüncelerini anlamalarını sağlayacak yönlendirmelerde bulunuruz.
- Tüm ekibimize, çocuk istismar türlerini (fiziksel, cinsel, duygusal istismar ve ihmal) öğretir, çocuk istismarı ihbar etme uygulamaları ve bu kapsamdaki toplumsal yükümlülüklerimizi içeren eğitimler veririz.
- Anne-babaların çocuklarına karşı tutum ve davranışlarının, fiziksel-sözlü-psikolojik şiddet veya ihmal belirtilerinin farkında olmaya, bu tür vakalar karşısında uyanık olmaya çalışırız.
Sürdürülebilir yaşamın en temel ve en önemli amaçlarından biri, “Kaynakların Korunması ve Sürekliliğinin Sağlanması” olarak değerlendirilmektedir. Sürdürülebilir turizm, yerel kaynakları koruması, yaşam kalitesini yükseltmesi, turistik tüketicilerin ve bölge halkının ihtiyaçlarının gelecek düşünülerek karşılanması, ülkenin kültürel bütünlüğüne ve çevresine uygun turizm kapasitelerinin geliştirilmesidir.
SPARK HOTEL RESIDENCE KONYA olarak, sürdürülebilirlik faaliyetlerimiz aşağıdaki gibidir: Sürdürülebilir Faaliyetlerimizde sizlerin de misafirlerimiz olarak bizlere destek olmanızı rica ederiz.
- Doğal kaynakların korunması ve bilinçli tüketilmesi faaliyetlerimiz,
- Sosyal sorumluluk projelerimiz,
- Ekonomiyi ve yerel halkı destekleme faaliyetlerimiz,
- Doğa dostu enerji kaynaklarının kullanımı,
- Doğaya minimum zararlı kimyasal kullanımı,
- Atıkların Kontrolü ve Değerlendirilmesi,
- Tarihi ve kültürel zenginliklerimizin tanıtılması ve korunması faaliyetlerimiz,
- Sürdürülebilirlik faaliyetlerimiz hakkında misafirlerimize, tedarikçilerimize ve topluma bilgi vermek ve özendirmek
- Hayvanlara ve doğal ortamlara zarar veren faaliyetleri tesis bünyesinde yapmamak
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK FAALİYET DETAYLARIMIZ
SPARK HOTEL RESIDENCE KONYA olarak; eğitim süreçlerinden, misafir faaliyetlerine, hammadde tercihlerine, operasyonel sürdürülebilir yatırımlara ve yatırımların sonucundaki kazanımların raporlarla değerlendirilme sürecine kadar çevreye duyarlı bir tutum sergilemekteyiz. Tedarikçilerin aynı bağlamda çevresel duyarlılıklarının artırılması için teşvik edilmesi, bu sürecin en önemli kısmı olup; sürdürülebilir üretim ve hizmet faaliyetlerinin yayılmasında ciddi katkılar sağlamaktayız.
Su Kaynakları
Su, özellikle de temiz su, dünya üzerindeki sınırlı doğal kaynakların en önemlilerindendir. İşletme olarak, su kullanımlarımızı kontrol altına almak ve tasarruf yöntemleri oluşturmak sürekli hedeflerimizdendir. Bu hedefimize ulaşmak için tüm su kaynaklarımızın kullanım miktarlarını ölçerek aylık ve yıllık olarak etüt çalışmaları yapmaktayız.
Musluk Başlıklarına Perlatör Uygulaması
Otelin genel alan ve odalarındaki tüm musluklara ve duşlara “perlatör” denilen suyun hava karışımlı, yani daha az suyu aynı tazyikle akmasını sağlayan mekanizma takılmış, bu sayede misafir memnuniyetini etkilemeden suyun %45 daha tasarruflu kullanılması sağlanmıştır.
FOTOSELLİ - OTOMATİK BATARYA VE LED AYDINLATMA KULLANIMI
- Otel genel aydınlatması, dış aydınlatması, süs aydınlatması, ofis ve koridor aydınlatmasında en tasarruflu ve uzun ömürlü olan LED aydınlatma kullanımına geçilmektedir.
- 2022 yıllında yapılan yatırım ile aydınlatmada, floresan, tasarruflu ampul ve halojen ampul yerine otelin % 85’inde LED aydınlatma kullanımına geçilmiştir.
- Hem gıda güvenliği hem de çevre güvenliği açısından, gıda üretim ve sunum alanlarında (mutfak ve restoranlarda) floresan ampul yerine kırılmaya dayanıklı dış yüzeyi ve enerji tasarrufunda % 54 verim sağlayan led floresan kullanımına geçilmiştir.
- Toplu kullanıma fotoselli veya otomatik bataryalar kullanılmaktadır. Açık bütün WC’lerde, misafir odalarında ve dış mekan duşlarında günlük hayatımızda su kullanımını azaltmaktadır. Bu nedenle toplu kullanım yerlerindeki lavabo bataryalarının hepsi ve misafir odalarının %24’ü fotoselli olarak değiştirilmiştir.
ENERJİ YÖNETİMİ
- Turizm sektöründe enerji, işletmelerin maliyetlerinin önemli bir bölümün oluşturmakta ve işletmelerin kârını büyük ölçüde etkilemektedir. SPARK HOTEL RESIDENCE KONYA, odalarında ‘’Energy Saver Sistemi’’ kullanılmaktadır. Böylece misafir odada olmadığı zaman elektrik sistemi boşuna çalışarak enerji tüketmez.
- Bloklarda kullanılan dış camlar özel çift cam olup, doğaya uyumlu yeşil renktedir. İç ve dış camlar %43 ısı farkı sağlayacak şekilde seçilmiştir. Binaların büyük bölümünün cam olması sayesinde gün ışığından maksimum seviyede yararlanmaktayız.
ÇEVRE VE SOSYAL SORUMLULUK POLİTİKAMIZ
- Çevre koruma faaliyetleri kapsamında sürdürülebilir turizmi benimseyerek biyoçeşitlilik ve ekosistemlerin korunmasını sağlamayı,
- Enerji verimliliği faaliyetlerini desteklemeyi,
- Çevre etkilerini belirleyerek kirliliği en aza indirmeyi,
- Yerel toplumu ve tüm paydaşlarımızı da bu yönde desteklemeyi,
- Çalışanlara ayrım yapılmaksızın insan hakları ve özlük hakları doğrultusunda verimli çalışma koşullarına sahip olmalarını sağlamayı,
- Ekonomiyi ve toplumu desteklemek için yerel kişi ve işletmelerle ortak ticari süreçler yürütmeyi ve sosyal sorumluluk projeleri yapmayı,
* Böylelikle ülke değerlerine ve bölgenin gelişimine katkıda bulunmayı taahhüt ederiz.
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ POLİTİKASI
- Anadolu markaları arasında SPARK HOTEL RESIDENCE KONYA markasını turizmde öncü bir kuruluş haline getirmek için konjonktürel yapıya uygun olarak turizmde yenilikleri takip etmeyi ve dünya turizmine Türkiye’yi tanıtmayı,
- Kalite yönetimi, misafir memnuniyeti, çevre yönetimi, enerji verimliliği, iş sağlığı ve güvenliği, gıda güvenliği iç ve dış bağlamlarını etkileyen risk ve fırsatlar doğrultusunda yasal ve diğer düzenlemelere, yükümlü olduğumuz uluslararası standartlara uygun olarak; amaç ve uygulanabilir faaliyetleri yıllık planlarla ve değerlendirmelerle belirlemeyi,
- Belirlenen analiz metotları ile süreç performanslarını ölçmeyi, gözden geçirmeyi ve sürekli iyileştirmeyi yönetim stratejisi olarak benimsemeyi,
- Misafir talep, öneri ve geri bildirimlerini titizlikle değerlendirerek kalite yönetimi, misafir memnuniyeti, çevre yönetimi, enerji verimliliği, iş sağlığı ve güvenliği, gıda güvenliği sistemlerine etkisini sağlamayı, böylelikle misafir öncelikli hizmet anlayışını ön planda tutmayı,
- Çevre koruma faaliyetleri kapsamında sürdürülebilir turizmi benimseyerek biyoçeşitlilik ve ekosistemlerin korunmasını sağlamayı, enerji verimliliği faaliyetlerini desteklemeyi, çevre etkilerini belirleyerek kirliliği en aza indirmeyi, yerel toplumu ve tüm paydaşlarımızı da bu yönde desteklemeyi,
- SPARK HOTEL RESIDENCE KONYA hizmet, kalite, çevre, gıda, iş sağlığı ve güvenliği, enerji verimliliği, misafir memnuniyeti standartlarının, tüm hizmet proseslerinde ve paydaşlarla olan tüm faaliyetlerde eksiksiz uygulanması için çalışanların eğitim faaliyetlerini aktif olarak sürdürmeyi,
- Çalışanlara ayrım yapılmaksızın insan hakları ve özlük hakları doğrultusunda verimli çalışma koşullarına sahip olmalarını sağlamayı,
- İş sağlığı ve güvenliği faaliyetleri kapsamında analizler yaparak çalışanların ve paydaşlarımızın güvenliğini sağlamayı, sağlıklarını tehdit edecek uygulamaları önlemeyi,
- Gıda güvenliği faaliyetleri kapsamında ham maddelerin satın alınmasından üretilen gıdaların tüketimine kadar olan süreçleri gıda güvenliği yönetim sistemi çerçevesinde eksiksiz uygulamayı ve bu süreçlerin gelişimini tedarikçiler, kurumlar ve misafirlerin öngörüleri ile birlikte sağlamayı,
- Ekonomiyi ve toplumu desteklemek için yerel kişi ve işletmelerle ortak ticari süreçler yürütmeyi ve sosyal sorumluluk projeleri yapmayı böylelikle ülke değerlerine ve bölgenin gelişimine katkıda bulunmayı taahhüt ederiz.
YENİLİKLER VE GELİŞMELER
- 2022 yılında raporlanan enerji verilerimize göre elektrik ve doğalgaz tüketimlerinde %1.8’lik enerji tasarrufu sağlarken su ve kimyasal tüketimlerinde istenilen hedeflere ulaşılamamıştır. Su ve kimyasal tüketimlerinde hedef gerisinde kalmamızın sebebi Covid-19 pandemi sürecinin başlaması, kişisel ve genel hijyen kurallarında meydana gelen değişimlerdir.
- Geri dönüştürülebilir ambalaj atığında pandemi süreci sebebiyle paketli ürünlere geçilmesi, tek kullanımlık ürünlerin tüketimindeki artış göz önünde bulundurulmaktadır.
- 2022 yılı çalışmalarında SPARK HOTEL RESIDENCE KONYA Otel olarak çevreye vermiş olduğumuz önem ve ayrışımların çalışanlarımız yardımıyla hassas ve dikkatli olmaları sayesinde temel seviye sıfır atık belgesi alınmıştır.
- Pandemi süreci sebebi ile temiz hava kontrolünü kapalı alanlarda sağlamak, insan sağlığını korumak ve kimyasal hava temizleyiciler kullanmamak için mobil hepa filtre temizleyiciler kullanılmaktadır. %80 oranında verim alınmaktadır.
- 2023 yılında çalışanlarımıza doğum günleri ve özel günlerinde TEMA Vakfı ile anlaşmalı fidan bağışı projesi gerçekleştirilecektir.
Kağıt israfının önüne geçilmesi için sertifika, başarı belgesi vb basımı yapılmamış dijital ortamda sertifikaları iletilmiştir.
MİSAFİR ŞİKÂYET VE TALEP YÖNETİMİ
SPARK HOTEL RESIDENCE KONYA olarak “Misafir Odaklılık” temel prensibimizdir. 100% misafir memnuniyeti hedefiyle hareket etmekte, onların ihtiyaçlarının ve beklentilerinin karşılanması için tüm gayretimizle çalışmaktayız.
Hizmet sektöründe üretim ve tüketimin eş zamanlı gerçekleşmesi nedeniyle hataların oluşması kaçınılmazdır. Ancak hizmet hatalarının başarılı bir şekilde telafi edilmesi; şikâyetlerin varlığından haberdar olunması, bu şikâyetlerin yönetimi ile ilgili hızlı çözüm üreten ve adalet olgusuna dayalı süreçlerin oluşturulması, personelin ve misafirlerimizin bu süreçlerle ilgili bilgilendirilmesi ve bu süreçlerin etkin bir şekilde uygulanmasıyla mümkün olacaktır.
Misafirlerimiz otelde kalış süresince ya da otelden ayrıldıktan sonra şikâyetlerini bildirebilirler. Etkin bir misafir geri bildirim süreci takibi için internet üzerinden kullanmış olduğumuz yazılım aracılığıyla misafirlerimizin online sitelere yapmış olduğu yorumlar tek bir platformdan takip edilebilmekte ve cevaplanabilmektedir. Bu geri bildirimler ilgili bölüm yöneticileri tarafından takip edilmekte, toplantılarımızda değerlendirilmekte ve iyileştirici faaliyetler belirlenmektedir.
2022 yılı itibariyle hayata geçirdiğimiz online anket sistemimiz, anket kökenli kağıt atık kavramının ortadan kalkmasına sebep olmuştur. Misafirimizin kalışı süresince tarafımıza bildirdiği şikâyet ve talepler Misafir İlişkileri Yönetimi programımız aracılığıyla kaydedilmektedir. Misafirimizin sonuçtan memnuniyeti, isteğin cevaplanma süresi gibi performans kriterleri bu sistem üzerinden takip edilmektedir.
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU İÇİN TIKLAYIN!